ISO 9000 İmalat ve Hizmet endüstrilerinde kalite güvencesi için kurulmuş, kapsamlı bir standartlar kümesidir.

​​

ISO 9000 serileri, bir firmanın kalite sistemini geliştirmesini, belgelemesini ve çalıştırılmasını ister, yani firma içinde yönetiminin kalite tetkik uygulamaları için sahip olduğu sorumluluktan, satın alma politikalarından, eğitime kadar uzanan Kalite yönetim sistemleri uygulamalarının tümünü kapsar.

 

Standartlar firmadan firmaya değişiklikler göstermektedir. Örneğin; imalat sürecinin, tasarım da dahil olmak üzere toplamı ile uğraşan bir firmada, sadece muayene ve test süreçleriyle uğraşan bir firmaya nazaran, ele alınması gereken çok sayıda husus bulunmaktadır. Her iki firma da, kendi kalite sistemlerini ISO yoluyla belgeleyebilir.

 

ISO 9000 Kalite Standartları serisi, Uluslararası Standartlar Organizasyonu tarafından kurulmuş, işletmelerdeki mal veya hizmetin üretim, pazarlama, tasarlama, kalite kontrol ve satış sonrası hizmetlerdeki kalitelerini ve performanslarını arttırmak ve süreklilik sağlanmasına adına gelişmeyi ve yenilenmeyi hedefleyen bir standartlar bütünüdür.

 

•ISO 9001 Standardı, bir kuruluşun

• müşteri şartlarını ve

• uygulanabilir mevzuat şartlarını karşılayan ürünleri sağlama yeteneği olduğunu kanıtlaması gerektiğinde,

• müşteri memnuniyetini artırmayı amaçladığında uyacağı kalite yönetim sisteminin şartlarını belirtir.

​

ISO 9001, kalite yönetim sisteminin kurulması için gerekli koşulları belirleyen ve bunu belgelendiren bir standarttır. ISO 9001 belgesi, dünyada kabul görmüş, yaygın olarak bulunan bir kalite yönetim standardıdır. Bu belgenin alınmış olması, mal veya hizmetin uluslararası standarda uygun olduğunu ifade eder.

 

ISO 9001 Belgesi almak isteyen işletmeler, öncelikle bu standardın şartlarını sağlamalı ve bağımsız bir belgelendirme kuruluşu tarafından denetlenmelidir. Denetleme sonucu belge almaya hak kazanılır.

 

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, büyük-küçük tüm kuruluşların uygulayabileceği, her tip kuruluşlara ayrım gözetmeksizin, mal veya hizmetlerine bakılmaksızın tüm sektörlere ve kuruluşlara uygulanabilir.

 

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi;

• İşletmenin organizasyon yapısını,

• Müşteri memnuniyet seviyesini,

• Veri analizini,

• Süreçleri etkin yönetmeyi,

• İç denetimi,

• Tasarlamayı,

• Pazarlamayı ve birçok konu da kontrol etmeyi sağlar.

 

Amaç hata ve kusurları en aza indirgemek ve yok etmek; daha da önemlisi hata ve kusur oluşmasını önlemektir.

 

• Standart; mal veya hizmetle kalitesinden değil, yönetimin kalitesinden sorumludur.

 

​

ISO 9001 Standardının Amacı:
 

• Kalite yönetimi için genel bir çerçeve sağlaması,

• Kuruluşlar arasında güven ortamı yaratması,

• Proseslerin yönetilmesiyle ürün/hizmet kalitesinin sağlanması, devam ettirilmesi ve iyileştirilmesi,

• Müşteriye ürün ve hizmetlerin tutarlılığının güveninin verilmesidir.

​

​

ISO 9001'in Sağladığı Yararlar:

​

• Çalışanların kalite bilincinde artış sağlanması

• İşletmenin piyasa itibarında artış sağlanması (prestij)

• Pazarlama faaliyetlerinde rakiplerden farklılık sağlanması

• İşletmenin uluslararası geçerliliğe sahip bir kalite belgesi edinmesinin getirdiği ticari avantajlardan yararlanabilme (ihracat için kalitenin belge ile ispatlanabilmesi)

• Müşteri memnuniyetinde ve müşteri sadakatinde artış sağlanması

• Hata oranlarında, firelerde, yeniden işlemelerde azalma sağlanması

• Girdi, üretim ve son kontrollerin etkin olarak yapılabilmesi

• Tedarikçilerin seçiminde, değerlendirilmesinde ve takibinde kolaylık sağlanması

• İşletme içi yetki ve sorumlulukların tespitinde ve dağıtılmasında kolaylık sağlanması

• İşletme faaliyetlerinin standartlaştırılmasını sağlayacak dokümantasyonun (alt yapının) oluşturulması

• Geçmişe yönelik kayıtların düzenli bir şekilde tutulmasını sağlayacak altyapının oluşturulması

• Veriler ve istatistiksel ölçümler doğrultusunda durum analizlerinin yapılabilmesi ve geleceğe yönelik kararlarda bu analiz sonuçlarının kullanılabilmesi

• Kurumsallaşma yolunda önemli bir adım atılmış olması

​

​

ISO 9001 Belgesi Nasıl Alınır?

​

ISO 9001 kalite yönetim sistemleri nin belgelendirilmesi, kuruluşun kurmuş olduğu Kalite Yönetim Sistemleri'nin bağımsız ve akredite bir sertifikasyon kuruluşunun denetiminden başarıyla geçmesi ve bunun devamlılığını sağlaması ile mümkündür.

 

• Kuruluş, kalite yönetimi sistemini standardın gereksinimlerini karşılayacak şekilde kurduktan sonra, bu sistemin belgelendirilmesi için bir sertifikasyon kuruluşu ile anlaşır.

• Sertifikasyon kuruluşu, kuruluşun kalite sisteminin standardın gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını tespit etmek üzere bir sertifikasyon denetimi yapar.

• Bu denetim sonucunda sertifikasyon kuruluşu, kurulmuş olan kalite sisteminin ilgili standardın gereksinimlerinin yeterince karşılandığına karar verirse, kuruluşun kalite sistemini belgelendirir.

• Kuruluşun kalite sistemini belgelendirilmesinin ardından Sertifikasyon Kuruluşu, kuruluşun standardın gereklerini yerine getirmeye devam edip etmediğini tespit etmek üzere belirlenmiş aralıklarla takip denetimleri yapar.

• Kuruluşun Kalite Yönetim Sistemleri ne verilmiş olan bu belge, aslında tamamen sertifikasyon kuruluşunun malı olup belirli bir süre için kuruluşa ödünç verilmiştir.

• Yapılan bu takip denetimleri sonucunda Sertifikasyon Kuruluşu, kuruluşun kalite sisteminin standardın gereklerini yeterince sağlamadığı kararına varırsa, kuruluşa ödünç vermiş olduğu bu belgeyi geri alabilir.

​

​

ISO 9001 Belgesi Ne Kadar Sürede Alınır?

​

Standart, sistemin kurulması ve dokümante edilmesi için gerekli genel kuralları tanımlar. Bir ürüne veya kuruma ait değildir. Tüm sektörlere uygulanabilir. Bu nedenle firma veya kurum, kendi sektörüne göre standardı uygulamak zorundadır. Standardın firma veya kuruma adapte edilmesi; yapısına, personel sayısına, fonksiyonel durumuna ve yönetiminin inanmasına bağlı olarak uzun veya kısa zaman alabilir.

 

Ayrıca sistem kurucunun (firma veya kurum içinden bir personel veya personel grubu ya da danışman kuruluş olabilir) konuya vakıf ve disiplini de süreyi etkiler.

 

 

ISO 9001 Belgesi Nereden Alınır?

 

Sitem belgelendirmesine karar veren ve bu yönde tüm hazırlıklarını tamamlayan tüm firmalar, ulusal veya uluslararası platformda kabul görmüş ve tanınmış bir belgelendirme kuruluşuna müracaat ederler. Belgelendirme kuruluşunun seçimi tamamen firmaya aittir ve kanuni bir zorunluluk yoktur. Firma veya kurum; müşteri portföyünü değerlendirerek, belgelendirme kuruluşunu seçmelidir. Çünkü ISO 9000 belgesi müşteriye kaliteyi anlatmak için alınmaktadır, bu nedenle de seçilecek kuruluşun müşteri tarafından kabul görmesi gerekir.

​

Danışmanlık hizmetimizin yanı sıra firmalara Belgelendirmeler konusunda da destek hizmeti sunmaktayız.

 

 

ISO 9001 Belgesinin Süresi Var mıdır?

​

Belgelendirme kuruluşu seçildikten sonra, firma veya kurumun denetimi için bir plan ve program yapılır ve firma veya kurum denetiminden sonra uygun olan sistem belgelendirilir.

 

ISO 9001 belgeleri üç yıl için verilir ve her yıl ara denetimlerle takip edilir. Sekiz yılın sonunda ise yeniden belgelendirme tetkiki yapılır. Şu kesinlikle unutulmamalıdır ki ISO 9001 belgeleri, sadece belge almak için değil, kalite ve müşteri memnuniyetini sağlamak ve bu güveni müşteriye vermek için alınmalıdır.

​

​

Danışmanlık Sürecinde Nasıl Bir Çalışma Yapılıyor?

​

• Mevcut kaynakların, mevcut süreçlerin ve işletmenin incelenmesi, Organizasyonun gözden geçirilmesi

• ISO 9001:2015 temel eğitiminin planlanması

• Ekip ile birlikte dokümantasyon sisteminin oluşturulması

• Dokümantasyonda belirtilen faaliyetlerin, süreçlerin eksiksiz yerine getirilmesi ve uygulanması

• Tetkiklerin gerçekleştirilmesi ve belgelendirme kuruluşuna başvuruya hazır hale getirilmesi

• Belgelendirme sonrasında sürecin sürekli iyileştirilmesi için destek sağlanması

​

​